Vi har fået nye vaner. Forandrede vaner. Vaner som ændrer måden, vi er sammen på, arbejder på og den måde vi forbruger.
Samfund har det med at forandre sig hele tiden, men vi ser kun de store øjeblikkelige og voldsomme forandringer.
Jeg synes, at de mest interessante forandringer er de små, konstante bevægelser som med tiden flytter bjerge og mennesker. Som du og jeg. Som vores kunder, medlemmer osv.
For mig ligner det en klar tendens, at loyalitet til et brand, en virksomhed, et produkt er blevet stærkere. Mere udtalt og mere vigtigt for den almindelige kunde.
Samtidig ligner det, at vi vælger færre brands som får denne næsten ubetingede kærlighed.
Kærligheden bliver stærkere, men færre får den.
Nogle ser kun deres eget fodboldhold spille, selvom bolden jo er rund overalt.
Nogle spiser kun mad fra Aarstiderne, selvom mad jo bare er energi til kroppen.
Nogle kunne ikke drømme om at køre andet end Audi, selvom en bil reelt bare er 4 hjul på en blikkasse.
De værdier vi sætter på et brand betyder forbavsende meget og noget tyder på, at du i dag skal arbejde ekstra hårdt for at blive begunstiget. Til gengæld så får du en meget mere dedikeret kunde, hvis det lykkes.
Det bør forandre fokus til endnu bedre formidling og service til eksisterende kunder og en klart større grad af value proposition til potentielle kunder. De køber ikke bare ind i prisen, men et hav af sociale markører som er vigtige for den enkelte.
Efter medarbejdere er digitale teknologier den vigtigste nøgle til at skabe bedre formidling, kundeservice, oplevelse m.m. Det har derfor aldrig været vigtigere at arbejde med digitale muligheder end lige nu.
Grib muligheden.