Indhold, brugerflade og brugerens oplevelser er alt sammen godt og vigtigt, men intet er over eller blot på niveau med målbare data, analytics og insights som underbygger, beviser og forklarer menneskers brug af digitale medier.
Nikolaj Bardram, som er Head of Web Analytics hos Nordea og ekspert-deltager på Induce Summit d. 2. juni, er 100% dedikeret til data-dreven udvikling og optimering. Antagelser og holdninger er kun opvarming til empiri og fakta.
Nikolaj startede som Nordeas webanalyse enmandshær og er nu chef for digitale analyse med et team på 6 eksperter i Danmark og Finland.
Hvad har været din største faglige udfordring?
Det der ligger nærmest i hukommelsen, som er en kontinuerlig udfordring, er nok at gå fra at være eksperten på et område, til at være leder og skulle skabe resultater gennem et team. Fra at være tryg og selvsikker, med erfaring, til at starte helt forfra og føle sig som Bambi på glatis i de ledelsesmæssige udfordringer, der kommer med at have et team med flere forskellige nationaliteter, på tværs af landegrænser. Men jeg sætter pris på udfordringer – især inden for noget jeg brænder for, så der er kun én vej, og det er frem. 🙂
Hvad er din største succes og hvorfor?
At gå fra at være en one man army og skulle dække en hel virksomhed, hvilket føltes som en umulig opgave, til at få skabt tilliden og forståelsen for at digital analyse er værd at fokusere på, til idag at være så priviligeret at have et dedikeret analyseteam med 6 dygtige mennesker fordelt på 2 lande.
Hvad ser du som den største udfordring i dag for digitale professionelle?
Der er sket utroligt meget på markedet de seneste år, og man kan efterhånden få digitale værktøjer der kan hjælpe med alt. Det gør, at det er blevet utroligt svært at navigere, og især at finde balancen mellem hvad der er nice to have, og hvad der reelt skaber værdi. Og ligegyldigt hvor godt værktøjet er, så bliver det i sidste ende aldrig bedre end de personer som bruger det.
Hvilke faldgruber bør man som digital professionel undgå?
At tro, at man er ved at have lært det meste. Det sker aldrig. Det digitale område bevæger sig så hurtigt, at man let får følelsen af at være bagud.
Samtidig skal man passe på med at lægge for meget i alle de gode historier, der bygger på det seneste buzzword, som man absolut ikke kan drive forretning uden.
Hvordan forandrer du din organisation digitalt?
Primært ved at vise værdien af beslutninger baseret på fakta, samt nødvendigheden af online optimering.
Nordea har gennemgået store forandringer på den digitale front, og jeg mener bestemt at mit team er med til at påvirke dette i den rigtige retning.
Samtidig dækker vi faktisk hele Nordea på online måling, og derfor har vi fornøjelsen af at være involveret i alle større digitale projekter.
Dette bliver også tydeligt ved at vi er gået fra at skulle pushe vores services, til at have svært ved at leve op til den interne efterspørgsel.
Hvad kan du ikke google dig til?
Erfaring der kommer af brug af data, evnen til at se, når der er noget som ikke stemmer.
Ja, og så lige næste uges lottotal, desværre…