For nylig talte jeg med en digital chef for en stor dansk organisation. Inden for de sidste 2 år har han været primus motor bag en ny brugerrettet webløsning der lever op til næsten alle krav og ønsker både internt og eksternt. Han har lanceret et nyt og moderne intranet der understøtter forretningsgangen og medarbejdernes arbejdsdag. Det er teknisk agilt, visuelt skarpt, mobilt og indholdet er prioriteret efter brugerne.
Den digitale chef kan nu kigge tilbage på 2 års intensivt arbejde med bl.a. at afklare brugerbehov, italesætte en stærk digital strategi og søsætte en governance-struktur med indbygget digital kompetenceudvikling.
Lige nu er både webløsningen og intranettet blandt de bedste i branchen. Han sidder sikkert i sadlen og kan sagtens læne sig tilbage og nyde anerkendelsen.
Han kan finjustere og lave et par mindre visuelle justeringer. Han kan kaste sig over mindre digitale projekter. Han kan også tale i forskellige fora og sole sig i, at han har løst hvad mange i branchen endnu kæmper med.
Og det var netop her vores snak blev interessant. Fordi han har ikke bygget en Storebæltsbro eller en supertanker, som med vedligeholdelse kan tjene sit formål i mange år frem. Han har bygget 2 digitale løsninger. Inden året er omme er de allerede mainstream. I slutningen af næste år er de forældede, og han ved det.
Derfor skal han udfordre status quo. Skubbe videre. Tænke stort og fortsat udvikle nye bedre digitale løsninger.
For at kunne gøre det, skal han etablere en tydelig digital vision der grundlæggende udfordrer status quo.
En digital vision der peger fremad og udfordrer brugernes digitale oplevelse hos organisationen.
Tre afgørende skridt til en brugbar digital vision
3 ting er afgørende, når organisationen definerer en digital vision:
- For det første skal en digital vision bygge på de styrker der er i organisationen. Det er utopisk at tro, at man med en organisation der grundlæggende er stærkest et sted, lige pludselig skal være stærkest et andet sted. Og ja alle organisationer har den udfordring, men en digital vision skal kunne forstås og implementeres i organisationen. Ellers er det blot mere varm luft. Det er derfor afgørende at tage udgangspunkt i de eksisterende styrker.
- For det andet, så skal den digitale vision kunne skabe opbakning og en vis grad af begejstring blandt medarbejderne. God forandringsledelse er et must, når digitale visioner skal udfoldes. Du kommer ikke langt med at kalde medarbejdere og ledere for digitale dinosaurer og så ellers skubbe på med visionen.
- Endelig kræver en digital vision tid for at kunne folde sig ud. Typisk vil 2-3 år være en god tidsramme for visionen. Vel vidende at visionen er overordnet og ikke detaljerig.
En digital vision bygger på de styrker der er i organisationen
Hvor visionær skal den digitale vision være?
Thomas Borgen, CEO for Danske Bank, sagde det meget enkelt fornyligt. “Det, der kan digitaliseres, bliver det‟.
Men når det er sagt, så er det ligeså tydeligt, at når organisationen fokuserer på teknologien i stedet for forretningen, så er det en skæv vision. En digital vision handler ikke om teknologi, men om forretningen.
Kombinerer du forretningen og den digitale vision, så er der 3 områder, som visionen kan tage udgangspunkt i.
- Brugerfokus – Der skal være et et tydeligt og prioriteret fokus på brugeren. Kald det customer experience, outside in, målrettet m.m., men grundlæggende er det at tage udgangspunkt i brugeren, først og sidst i alt som organisationen gør.
- Forbedring af operationelle processer – En digital vision kan grundlæggende forbedre og udbygge operationelle processer, fx fra old school banking til netbanking.
- Ny forretningsmodel – En ny forretningsmodel vil oftest tage udgangspunkt i en blanding af et skarpt brugerfokus og en nytænkning af eksisterende processer. Fx fra klassisk taxakørsel til Uber og Hailo.
Det er vigtigt at din digitale vision er nyskabende og forandrer forretningen. Det er dog også vigtig, at tage afsæt et i af disse tre områder. De definerer hver især, hvor radikalt den digitale vision skal udfordre forretningen og dermed også hvilken retning visionen skal bevæge sig i.
En digital vision handler ikke om teknologi, men om forretningen.