Digitale forandringer styres i bund og grund af følelser
Tror du også at det er fornuft og rationalitet der skaber digitale forandringer i din organisation?
Ifølge Jonas Bladt Hansen, digital konsulent hos Arla og ekspert-deltager på Induce Summit d. 2. juni, så tager vi fejl, hvis vi lægger al vores energi i at argumentere og bevise fordelene ved digital forandring.
Det er afhørende, at vi husker at følelser og vaner ofte er den vigtigste drivkraft i forandringer eller i bevaring af status quo.
Jonas har tidligere gennemført et større digitalt forandringsprojekt hos DSB og har stået bag Arlas nye globale intranet og deler her ud af sine erfaringer.
Hvad har været din største faglige udfordring?
Det er at sikre, at vi i mit team har en fælles tilgang til hvordan vi mennesker egentlig fungerer. Vi er langt fra så sofistikerede og fornuftigt rationelle som vi går og bilder os ind.
Lidt forsimplet sagt løber vi jo stadig rundt med en hjerne fra stenalderen, som gør hvad den kan for at tilpasse sig nutidens udfordringer. Hvor man tidligere fik en lille dopaminudladning ved at jage et dyr og bringe det hjem til familien, så får man det nu ved at gå i supermarkedet og handle – eller ved at få et badge i et computerspil, eller et like på facebook. Så det er stadig de samme mekanismer der gør sig gældende – bare i en anden kontekst.
Forståelsen for, hvordan vi mennesker fungerer er efter min mening afgørende for, hvordan en teknisk løsning designes, hvordan man kommunikerer om forandringer osv osv. Så jeg investerer en del tid i at vi kommer på samme bølgelængde.
Hvad er din største succes og hvorfor?
Min største succes er, at vi lykkedes med at udvikle, designe og implementere et nyt globalt Intranet for Arla. Det har været en fantastisk rejse med et forbilledligt samspil mellem IT og forretningen. Vi lykkedes med at få vendt måden at tænke Intranet design på og samtidig konceptualiseret det, så det handler om vores kollegaers behov for at få gjort deres arbejde. Det har krævet en del møder med nøglepersoner i organisationen, men vi er nu lykkedes med et Intranet der først og fremmest er designet ud fra de opgaver medarbejderne skal løse og ikke ud fra hvordan organisationen ser ud.
Hvad ser du som den største udfordring i dag for digitale professionelle?
Det er nok at kunne følge med udviklingen og forstå hvordan ens organisation kan profitere af den – og så derefter at få organisationens beslutningstagerne til at forstå det.
Lad os tage et tilfældigt eksempel, inspireret af virkelige begivenheder; En digital professionel arbejder for en stor kæde der lejer DVD’ere ud. Han ser at markedet begynder at forandre sig. Det ser ud til at folk ser mere og mere film over nettet. Desuden opdager han, at virksomheden råder over en enorm mængde digitale data om kundernes præferencer som ikke bruges, men som kunne bruges til at udvikle fremtidens digitale streaming løsning. Og at det efter hans mening er altafgørende for virksomhedens overlevelse. Selv om han kan have 100 % ret kan alt det jo være fuldstændig ligegyldigt hvis hans direktør kommer fra retail branchen og ikke forstår hvad han taler om. Tværtimod mener han at løsningen på udfordringen hedder mere slik i butikkerne.
Så udfordringen er vel ikke kun at være fagligt dygtig, men også være god til at opbygge nogle gode personlige relationer i virksomheden hos nøglepersoner, så man kan få lydhørhed og hjælp til at oversætte ens budskaber så de bliver sat i den rette kontekst.
Hvilke faldgruber bør man som digital professionel undgå?
At tro, at mennesket er et rationelt tænkende væsen styret af klar logisk tænkning. Der er masser af følelser og vaner der spiller ind når man arbejder med digital forandring. Det kan eksempelvis udmønte sig, når man skal overbevise beslutningstagere om en digital løsning.
Selv den mest fantastiske business case kan blive fejet af bordet. For vi er nu engang sådan sammensat, at hvis der er noget vi ikke forstår, så forsimpler vi tingene – og er vi på helt bar bund spørger vi os selv “Ville jeg bruge det her?”…
Så vi må ikke tro, at selv den mest oplagte løsning bliver købt på baggrund af logiske argumenter. Business cases for digitale løsninger forudsætter ofte en adfærdsændring hos ens målgruppe – og hvem kan vide at den sker? Den faktor kan hele tiden diskuteres og ender ofte i en diskussion om hvad man selv “synes” og “tror”.
Skal man undgå den faldgrube er det vigtigt at tale den anden parts “sprog” og at have opbygget noget “credibility” i organisationen så man har lydhørhed, for det er svært at klare sig udelukkende på baggrund af faglige argumenter.
Hvordan forandrer du din organisation digitalt?
Ved at implementere digitale løsninger, der gør mine kollegaers hverdag lettere. Vi har formået at fordoble aktiviteten på vores Intranet på et år ved at konceptualisere den som en Self Service portal.
Hvad kan du ikke google dig til?
Hvordan du lykkes med digital forandring i din organisation. Man kan nok læse en masse om hvordan man bør gribe sådan noget an og finde en masse how to… blogs. Men ens kvalifikationer, præferencer og adfærd – har stor indflydelse på, hvordan det hele forløber.